世界の高級ブランドルイ・ヴィトン（LV）がこのほど、蘇州で唯一の店舗を閉鎖した。業績が大きく落ち込んだため、昨年末からLV閉店劇が続々と中国で上演されている。LVサービスホットラインのスタッフは昨日、すべての顧客に対して、LVは現在O 2 Oオンラインショッピングサービスを提供しており、宅配料金は無料だと北青報記者に伝えた。現状LVは中国では年間7店舗を閉鎖LV公式サイトでは、……現在、中国全土での店舗数が減少している一方で、オンラインショッピングの需要は高まっている。実際、LVはデジタル戦略を強化し、Eコマースプラットフォームを通じて顧客との接点を増やしている。顧客は自宅にいながら高級ブランドの商品を購入できる利便性を享受している。
閉鎖される店舗がある一方で、LVは新たな市場開拓のためにオンラインプロモーションやSNS広告を展開している。また、顧客サービス向上のために、オンラインのパーソナルショッピングアシスタントを導入し、ユーザーのニーズに合わせた提案を行うことにも注力している。
このような変化は、消費者の購買行動がオンラインへとシフトしていることを反映しており、特に若年層の間での購買意欲が高まっていることが影響している。LVのような高級ブランドが、オンライン市場に対しても積極的な姿勢を見せているのは、これまでの店舗中心のビジネスモデルからの変革を示していると言える。
今後もLVは、オンラインとオフラインを融合させたO2O戦略を強化し、顧客との関係を深めていくことが予想される。顧客は、より多様な購買体験を楽しむことができるようになり、高級品市場は新たな展開を迎えている。
